Vi hjelper deg Her finner du svar på alt om BankID

Mest vanlige spørsmål

• Hvorfor må jeg som er Apple-bruker laste ned appen på nytt?

  Alle Apple-brukere vil i disse dager få beskjed om at de må laste ned og aktivere BankID-appen på nytt. Det tar et par minutter og så er du klar igjen. Alt du trenger å gjøre er å åpne BankID-appen din og følge veiledningen der.

  Det er kun gjennom BankID-appen at du kan starte denne prosessen. Du vil ikke motta noen lenker fra oss, og vi vil ikke bruke SMS, e-post eller telefonoppringninger for å informere om dette. Får du en slik henvendelse, er det et svindelforsøk. Husk at du aldri skal dele dine BankID-opplysninger med noen.   

  Les mer om hvorfor og hvordan her

• Jeg har glemt passordet, hva gjør jeg?

  Du kan sette nytt BankID-passord ved å følge oppskriften til din bank her:
  Finn banken din og sett nytt passord

   Har du tastet inn feil passord for mange ganger, vil din BankID bli sperret. Da tar du kontakt med banken for å gjenåpne din BankID. 

• Hvordan får jeg BankID-app?

  Flere banker tilbyr kundene sine å bruke BankID-app som et alternativ til den fysiske kodebrikken. Har du BankID fra følgende banker kan du nå laste ned og ta i bruk BankID-app. Har du BankID i en bank som støtter appen, kan du aktivere den med BankID eller BankID på mobil. I enkelte banker kan du i tillegg aktivere appen med koder på SMS og e-post.
  
  Last ned BankID-app for iOS og Android, og se hvordan du kommer i gang og bruker appen.

• Kan jeg ha appen på to enheter samtidig?

  Av sikkerhetsmessige årsaker kan du bare ha BankID-app på én enhet (mobil eller nettbrett) av gangen. Når du aktiverer BankID-app på en ny enhet, vil appen slutte å fungere på den gamle enheten.

• Jeg får ikke bekreftet kjøpet mitt fordi jeg har mistet tilgangen til BankID på mobil. Hva gjør jeg?

  Noen leverandører tilbyr kun kjøpsbekreftelse gjennom BankID på mobil i enkelte flater. Dette gjelder for noen få løsninger som ikke kommuniserer med en tradisjonell nettleser; f.eks. Google Play, Playstation Store, McDonalds, PayPal, osv. Dette vil løses når innlogging via ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode lanseres i BankID-appen.
  
  Fram til dette lanseres, må du oppsøke andre flater for å kjøpe produktet/tjenesten. Det vil si at dersom du ikke får gjennomført kjøpet på en flate, kan du for eksempel forsøke via app eller nettside dersom leverandøren tilbyr dette.