Ofte stilte spørsmål

Generelt om BankID

• Hva er BankID?

  BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nettet.

  I den fysiske verden identifiserer du deg med pass, førerkort eller bankkort. I den elektroniske verden kan du bruke din BankID for å bekrefte hvem du er. I den fysiske verden bruker du kulepenn når du skriver under en kontrakt. I den elektroniske verden vil du kunne bruke din BankID til å signere dokumenter og meldinger elektronisk.

  Ved å bruke ditt fødselsnummer, koden du får fra kodebrikken eller SMS, kodeekort, apper e.l. og det personlige passordet du har valgt, får du tilgang til din BankID. 

  Kodebrikken (eller annen engangskodeløsning) blir ofte tatt for å være BankID, men BankID er det elektroniske sertifikatet som er lagret sentralt hos Nets.

  Bankene har ulike typer engangskodeløsninger. Det kan for eksempel være SMS, et kort med forhåndstrykte koder, en elektronisk kodebrikke som genererer engangskoder, apper eller et kort med kortleser.

  Mange ønsker en løsning uten kodebrikke. Da kan man aktivere BankID på mobil fra nettbanken eller benytte en engangskode-app dersom banken har det. 

• Hvem står bak BankID?

  BankID tilbys av bankene i Norge og er basert på en felles infrastruktur som er utviklet av banknæringen i fellesskap.

• Hva er fordelene med BankID?

  Med BankID får du en trygg, sikker og enkel elektronisk ID som kan brukes til blant annet til innlogging i nettbanken og på offentlige nettsider. En og samme BankID kan brukes på tvers av de bankene du har kundeforhold i.

  BankID er imidlertid langt mer enn bare en innloggingsmekanisme i nettbank. Med BankID kan du signere dokumenter elektronisk slik at du slipper å møte opp personlig eller sende post, for eksempel søknad om barnehageplass, adresseendring hos Posten, gi bud på bolig, signere lånesøknad, tinglyse dokumenter med mer. Du benytter også din BankID når du betaler med BankAxess eller når du skal handle sikkert med bankkort via nett. Da bruker du BankID til å signere betalingen.

• Koster BankID noe?

  Det er den enkelte bank som utsteder BankID til sine kunder og som også fastsetter pris på sine tjenester. Ta kontakt med din bank for opplysninger om priser og vilkår.

• Finnes det flere typer BankID?

  Det finnes to typer BankID-er, PersonBankID og AnsattBankID:

  - PersonBankID er din personlige BankID som du kan benytte blant annet til innlogging i nettbank, og på andre brukersteder hvor BankID kan benyttes.

  - AnsattBankID er en BankID som kan brukes når en ansatt i kraft av sitt arbeid signerer for bedriften. Her knyttes innehaver av AnsattBankID sitt fødselsnummer opp mot bedriftens organisasjonsnummer.

• Hvordan vet jeg om jeg har BankID?

  Ikke alle bankkunder som har kodebrikke, har BankID. Kodebrikken benyttes både til alternativ innlogging uten BankID og til BankID. Denne alternative påloggingsmetoden med kodebrikke og kode, kan kun benyttes for tilgang til egen nettbank. Er du i tvil om du har BankID eller ikke, kontakt bank eller gjør en test her.

  Kontakt banken din for å få BankID. I mange banker kan du bestille BankID selv i nettbanken. Da har du en elektronisk ID som kan benyttes for tilgang til offentlige nettsider, digitale postkasser, elektronisk budgivning, sikker betaling på nett og mye mer. 

• Hvor lenge er min BankID gyldig?

  Din BankID er normalt gyldig i to år. Det kan skje endringer og oppgraderinger i løsningen som kan tvinge frem fornying på et tidligere tidspunkt. BankID blir automatisk fornyet av banken.

• Kan jeg ha flere BankID-er?

  Du kan få BankID fra alle banker du har et kundeforhold i. Én og samme BankID kan imidlertid brukes på tvers av bankene og andre brukersteder.

• Trenger jeg mer enn én BankID?

  I utgangspunktet trenger du kun en BankID, da en og samme BankID kan brukes på tvers av bankene og på alle brukersteder. Om du ønsker det kan du imidlertid få en BankID fra alle banker du har kundeforhold i.

  Mange ønsker i tillegg å ha BankID på mobil for å kunne logge på uten kodebrikke. Du aktiverer BankID på mobil i nettbanken din.

• Hvilken bank har jeg fått BankID fra?

  Logg deg inn på Min BankID øverst til høyre på bankid.no, så ser du hvilken bank du fikk BankID fra.

• Hvordan sikrer banken at BankID utstedes til rett person?

  Bankene har gode rutiner for utstedelse av fysisk legitimasjon (bankkort) til sine kunder. Bankene viderefører disse gode rutinene i forbindelse med utstedelse av BankID.

  Du må legitimere deg med pass for å etablere kundeforhold og få utstedt BankID.

• Hva er forskjellen på vanlig BankID og BankID på mobil?

  I vanlig (banklagret) BankID ligger hemmelighetene knyttet til din personlige elektroniske identitet sikkert lagret i et hvelv.Du må derfor taste både passord og engangskode for å bruke BankID.

  I BankID på mobil ligger hemmelighetene trygt lagret i ditt SIM-kort. Det er derfor tilstrekkelig å taste PIN-kode for å bruke BankID på mobil.

• Kan jeg kaste kodebrikken når jeg får BankID-app eller BankID på mobil?

  Nei, selv om du kan klare deg med BankID på mobil og BankID med app i det daglige, er det fornuftig å ha kodebrikken i bakhånd.

  • Hvis du glemmer PIN-koden din eller får nytt SIM-kort, logger du inn med BankID og kodebrikke for å aktivere BankID på mobil på nytt.
  • Hvis du skal laste ned BankID-appen på en ny telefon, må du også logge inn med BankID for å aktivere appen på nytt. Slik aktiverer du app på ny telefon uten kodebrikke.
  • Skal du signere lange dokumenter digitalt med BankID på mobil, trenger du i tillegg BankID-passordet ditt fra BankID med brikke/app.

  Vi jobber med å forenkle BankID, slik at du i fremtiden ikke vil trenge kodebrikken.

• Hvordan endrer jeg passord?

  Ditt personlig passord til BankID endrer du mens du logger inn med BankID i menyen oppe til høyre i BankID-ruta. Velg Endre passord. Du kan også logge inn på Min BankID på bankid.no/privat for å endre passord. Husk å lage et passord som du ikke bruker andre steder, da er du trygg.

• Jeg har glemt passordet, hva gjør jeg?

  Det er banken din som skal gi deg informasjon og brukerstøtte knyttet til din BankID. Ta kontakt med banken din om:

  • du har glemt det personlige passordet for din BankID*
  • du trenger hjelp med app eller kodebrikke
  • du har fått feilmelding
  • din BankID er sperret
  • du har andre problemer med BankID

  *Har du DNB eller Nordea kan du be om å få tilsendt et foreløpig passord fra bankens nettside. I andre banker må du kontakte banken for å få hjelp med nytt passord.

• Hvordan bestiller jeg ny kodebrikke

  Har du behov for ny kodebrikke eller annen engangskodeløsning, ta kontakt med banken din. Det er bankene som utstyrer deg med engangskode-løsning til din BankID.

• Hva menes med elektronisk signering?

  Ved hjelp av din BankID kan du elektronisk signere avtaler, dokumenter, kontrakter og lignende. Denne signaturen er med noen få unntak (for eksempel testament) like juridisk bindende som en avtale signert med penn. Vil du vite hvordan du sjekker om en elektronisk signatur er gyldig? Se oppskrift her.

• Hvordan signerer jeg?

  Du får først presentert dokumentet/teksten du skal signere. Etter å ha lest det som skal signeres, må du krysse av for at dokumentet/teksten er lest og forstått.

  I neste bilde skjer selve signeringen. Du signerer ved hjelp av ditt fødselsnummer (kan være forhåndsutfylt – f.eks i nettbanken), engangskode fra kodebrikke (eller annen løsning for engangskode) og ditt personlige passord.

  I noen tilfeller vil du få tilbud om å lagre dokumentet. Vi anbefaler at du lagrer dette slik at du har tilgang til det signerte dokumentet senere.

• Kan jeg signere elektronisk på vegne av bedriften?

  Ja! På samme måte som du signerer en avtale med penn på vegne av bedriften din i dag, kan du benytte din personlige BankID når du signerer elektronisk. Elektronisk signering er likestilt med fysisk signatur. Har du signaturrett i bedriften i dag, kan du også signere elektronisk med egen BankID på vegne av bedriften.

• Hvordan sjekker jeg at dokumentet er signert?

  Det er enkelt å sjekke at et BankID-signert dokument er gyldig, og se hvem som har signert dokumentet i Adobe Acrobat.

• Hvordan finner jeg igjen signerte dokumenter?

  Dokumenter du har lagret på datamaskinen kan hentes frem ved hjelp av ”Dokumentoversikten” som du finner på www.bankid.no, på nettstedet du signerte med, eller i din nettbank.

• Er BankID sikkert?

  Ja, vi jobber kontinuerlig med sikkerheten i BankID. Trusselbildet er stadig i endring, og dette gjør at et godt samarbeid mellom bankene er nødvendig. I tillegg til sikkerhet er vi opptatt av brukervennligheten. Disse to faktorene kan være vanskelige å kombinere, og det legges mye ressurser ned i å gjøre BankID til både en sikker og brukervennlig løsning.

• Hva er sikrest? Pålogging og identifisering/autentisering med vanlig (banklagret) BankID eller BankID på mobil?

  Vi og bankene vurderer disse som likestilte. Du kan fritt bruke dine BankID'er om hverandre der det er mulig.

• Har jeg blitt svindlet?

  Ta kontakt med banken umiddelbart hvis du tror du er svindlet. Dersom din BankID har blitt misbrukt til å logge inn i nettbanken din for å tappe kontoen, er det banken din som har ansvaret etter Finansavtaleloven.

  Dette gjelder ikke hvis du har utvist grov uaktsomhet eller ikke har informert banken snarest mulig etter at du ble, eller burde blitt klar over at du har mistet kontrollen over din BankID.

  BankID-avtalen du inngår med banken din har en ansvarsbegrensning dersom BankID brukes til annet enn disponering av konto. Her er det en grense for bankens ansvar som utsteder av BankID på 100 000 kroner.

  Mistenker du at noen har fått kjennskap til det personlige passordet ditt for BankID, endre passordet på Min BankID.

• Hvilket ansvar har banken ved svindel/misbruk?

  Det er ingen ansvarsbegrensning for banken dersom din BankID blir misbrukt til å logge seg inn i nettbanken og kontoen tappes. Da gjelder Finansavtaleloven og banken har etter denne loven fullt ansvar med mindre kunden har utvist grov uaktsomhet eller ikke underrettet banken snarest mulig etter at kunden ble eller burde blitt klar over at han eller hun hadde "mistet" påloggingsmekanismene til nettbanken (BankID).

  BankID-avtalens ansvarsbegrensning har derfor først og fremst betydning der BankID brukes til annet enn disponering av konto. Her er det en grense for bankens ansvar som utsteder av BankID på 100 000 kroner.

• Når er det nødvendig å sperre min BankID?

  Dersom du har mistanke om at noen har fått kjennskap til ditt BankID-passord, må du enten endre passordet selv i BankID-ruten (Velg meny og Endre passord) eller gå til Min bankID på bankid.no, eller ta kontakt med banken umiddelbart. Du bør også ta kontakt med banken dersom din kodebrikke er mistet eller stjålet.

• Hvordan sperrer jeg min BankID?

  Du sperrer din BankID ved å ta kontakt med banken du har BankID fra. Ta kontakt med banken med en gang du mistenker at passord og kodebrikke er på avveie, så sperres BankID med det samme. Du kan også enkelt bytte passordet på Min BankID på bankid.no.

• Hva gjør jeg hvis BankID er sperret?

  Det er banken din som skal gi deg informasjon og brukerstøtte knyttet til din BankID. Ta derfor kontakt med banken om du opplever at BankID er sperret.

Generelt om BankID uten Java

• Er BankID sikkert?

  BankID er like sikker som andre BankID-løsninger. Ny løsning krever ikke nedlasting av Java eller annen tilleggsprogramvare. 

  For egen sikkerhet er det viktig å alltid ha siste versjoner av programvare og nettlesere.

  Husk at BankID er en elektronisk og personlig ID som kan benyttes til å signere avtaler og identifisere seg med. Derfor deler man ikke BankID med andre. Hør med banken om hvordan man ordner en felleskonto eller oppretter disponenter til en konto. 

• Hvilke enheter og nettlesere støttes?

  BankID vil fungere på de fleste nyere datamaskiner og håndholdte enheter som har nettleser. Internet Explorer 8 og eldre er ikke støttet, heller ikke iOS 5 og 6.

  Test om du kan bruke BankID

• Hvilke nettlesere støttes ikke?

  BankID vil fungere på alle de vanligste nettleserne, men ikke nødvendigvis i de eldre versjonene.

  Internet Explorer 8 og eldre vil ikke fungere med BankID. Disse gamle nettleserne mangler støtte for moderne web-teknologi som løsningen bruker. Det er heller ikke anbefalt å bruke en så utdatert nettleser til finansielle tjenester med tanke på din egen sikkerhet.

  Kunder med administrasjonsrettigheter til PCen bør oppgradere til en nyere Internet Explorer-versjon, eller bruke en annen nettleser. Kunder uten administrasjonsrettigheter på maskinen, kan bruke BankID på mobil eller benytte en annen enhet som støtter BankID.

• Hvordan endrer jeg passord?

  Har du glemt passordet må du kontakte banken din for å lage et nytt. Har du DNB eller Nordea, kan du også logge inn for å få nytt foreløpig passord.

  Husker du passordet og vil bytte, logg inn på Min BankID og sett nytt passord, eller start en pålogging med BankID og velg "Endre passord" i menyen øverst til høyre i BankID-ruta.

• Må jeg gjøre noe for å ta i bruk BankID?

  BankID får du av banken din. Når du har fått BankID logger du på med fødselsnummer, engangskode fra kodebrikke/sikkerhetskort/apper. og personlig passord. Alt som kreves er at du har en nettleser (ikke IE 8 og eldre) og internettforbindelse.

Generelt om BankID på mobil

• Hva er BankID på mobil?

  BankID på mobil er en tjeneste for sikker digital identifisering og signering ved hjelp av mobiltelefonen. Man behøver ikke kodebrikke, men trenger kun mobiltelefon og en egenlaget PIN-kode. BankID på mobil lagrer BankID-hemmelighetene i SIM-kortet.

  BankID på mobil tilbys av alle operatører og nesten alle banker, og har tilsvarende bruksområde som vanlig, banklagret BankID. Ikke alle brukersteder utenfor bank har tilrettelagt for pålogging med BankID på mobil. Derfor er det greit å ha vanlig BankID tilgjengelig. Dersom du mister telefonen eller bytter SIM-kort, kan du bruke vanlig BankID for å aktivere BankID på mobil på nytt.

• Hvem står bak BankID på mobil?

  BankID på mobil ble utviklet av Telenor og bankene i BankID Samarbeidet og lansert i 2009. Tilsvarende samarbeid mellom banknæringen og telebransjen finnes bare i noen få land. I løpet av 2013 ble alle operatørene og nesten alle bankene med, og antall kunder med BankID på mobil er sterkt økende.

• Hva kan BankID på mobil brukes til?

  BankID på mobil gir deg de samme mulighetene som med vanlig (banklagret) BankID. Den kan brukes til sikker digital identifisering og signatur. 

• Hva er forskjellen på vanlig BankID og BankID på mobil?

  I vanlig (banklagret) BankID ligger hemmelighetene knyttet til din personlige elektroniske identitet sikkert lagret hos banken. Du må derfor taste både passord og sikkerhetskode for å bruke denne. I BankID på mobil ligger hemmelighetene trygt lagret i ditt SIM-kort. Det er derfor tilstrekkelig å taste PIN-kode for å bruke denne.

• Når kan alle norske forbrukere ta i bruk BankID på mobil?

  Alle operatører og nesten alle banker tilbyr BankID på mobil. 

• Finnes det noe tilsvarende BankID på mobil i andre land?

  Det finnes tilsvarende løsninger i Sverige, Finland, Tyrkia, Slovenia, Spania, for å nevne noen. Det finnes ingen kjente tilfeller av sikkerhetsbrudd i disse løsningene.

• Hvordan fungerer innlogg med BankID på mobil?

  1. På nettstedet velger du at du vil bruke BankID på mobil til innlogging eller andre tjenester.
  2. Nettstedet ber deg så oppgi mobilnummer og fødselsdato. Når du har gjort dette vises en referansekode.
  3. Nettstedet sender en melding til SIM-kortet i din mobil og ber deg bekrefte valgt tjeneste på gitt nettsted. Meldingen inneholder også referansekoden og du må kontrollere at dette er den samme koden.
  4. Du bekrefter ved å taste din selvvalgte PIN-kode for BankID på mobil (fire til åtte siffer).
  5. SIM-kortet sender så en bekreftelse tilbake til nettstedet, som dermed kan verifisere din identitet. Dersom verifiseringen er ok, utføres valgt tjeneste på gitt nettsted. Dette kan f.eks. være pålogging i nettbank eller utføring av betalinger.

• Jeg har ny mobiltelefon, hva må jeg gjøre? 

  Hvis du bytter telefon og beholder samme SIM-kort, vil BankID på mobil fungere som før. BankID på mobil følger SIM-kortet og ikke mobiltelefonen.

  Hvis du bytter SIM-kort må du aktivere BankID på mobil på nytt i nettbanken din. Ta kontakt med banken din om du trenger hjelp eller trenger nytt personlig passord til BankID med kodebrikke eller app.

  Har du kodeapp må du aktivere denne på nytt, uavhengig av om du bytter SIM-kort eller ei.

  Tips! Hvis du fortsatt har en aktiv BankID på mobil på den gamle mobilen din, kan det være smart å laste ned kodeappen på den nye mobilen og logge inn med din eksisterende BankID på mobil. Etterpå kan du bruke BankID med app når du skal aktivere BankID på mobil på ny telefon.

• Hva gjør jeg om aktivering av BankID på mobil feiler?

  Prøv disse triksene om aktiveringen feiler:

  • Skru av 4G
  • Skru av skjermsparer
  • Skru av 4G/wifi tale
  • Avslutt alle apper
  • Ta SIM-kortet ut av telefonen og sett det inn igjen
  • Sett SIM-kortet inn i en annen telefon og aktiver, og flytt deretter SIM-kortet tilbake til din egen telefon

  Ta kontakt med banken din om dette ikke fungerer.

• Når jeg tar i bruk BankID på mobil, kan jeg da også fortsette å bruke min vanlige (banklagrede) BankID for å logge meg på nettbanken?

  Ja. Dersom din bank tilbyr begge tjenestene, kan BankID på mobil og vanlig (banklagret) BankID benyttes om hverandre. Den enkelte bank vil velge når BankID på mobil kan brukes til pålogging i deres nettbank.

• Kan jeg kaste kodebrikken/kodekortet når jeg får BankID på mobil?

  Etter hvert som BankID på mobil blir utbredt kan du klare deg med denne i det daglige. Hvis det må gjøres endringer på din BankID på mobil av teknisk karakter, for eksempel hvis du glemmer PIN eller får nytt SIM-kort, må disse gjøres fra nettbanken. Til dette trenger du i så fall fortsatt kodebrikken/kodekortet.

  Dessuten er det enkelte bruksområder hvor BankID på mobil ikke er egnet. Dette gjelder typisk der det er omfattende avtalevilkår som du selv ønsker å lagre, for eksempel når du skal signere låneavtaler eller andre dokumenter elektronisk. Her vil du fremdeles være avhengig av vanlig (banklagret) BankID.

• Vil jeg også kunne signere elektronisk med BankID på mobil?

  Signering av lange dokumenter som PDF-er og lignende kan gjøres med BankID på mobil i kodebrikke-steget, men du må i tillegg ha  BankID-passordet. Hvis du ikke husker BankID-passordet, må du kontakte banken din for å lage et nytt.

• Hvor sikkert er BankID på mobil?

  Du kan trygt bruke BankID på mobil hvis du følger de anvisninger som er gitt. Hold PIN-koden hemmelig og pass godt på mobilen.

• Vil min BankID kunne misbrukes av en som låner telefonen?

  Etter tre forsøk med feil PIN-kode vil BankID på mobil være utilgjengelig.

  Du må holde din PIN-kode hemmelig og ikke gjøre denne tilgjengelig for andre. Da vil ikke en som låner eller på annet vis har fått tak i telefonen kunne misbruke mulighetene som ligger i BankID på mobil. Velg en PIN-kode som er vanskelig for andre å gjette og lett for deg å huske. Velg gjerne en lang kode (opp til 8 siffer). Skriv aldri ned din PIN-kode, men lær den utenat.

• Hva er sikrest? Pålogging og identifisering/autentisering med vanlig (banklagret) BankID eller med BankID på mobil?

  Bankene vurderer disse som likestilte. Du kan fritt bruke dine BankID'er om hverandre der det er mulig.

• Hvis jeg benytter BankID på mobil, vil det føre til at mobiltelefonen min i større grad blir et mål for kriminelle?

  Jo flere tjenester som legges inn i mobilen, jo mer attraktiv blir din mobil for kriminelle. BankID på mobil er beskyttet med PIN-kode og uten å kjenne denne har BankID på mobil ingen verdi for kriminelle.

• Dersom jeg bruker BankID på mobil, vil det være nødvendig å sikre mobiltelefonen min ekstra? Hvordan kan det i så fall gjøres?

  Som for alle andre elektroniske nytteverktøy er det viktig å være bevisst på hvordan man bruker mobilen og sikrer den. På samme måte som ved bruk av kort er det ikke lurt å taste inn PIN-kode åpenlyst. Velg også en PIN-kode som er vanskelig for andre å gjette og lett for deg å huske. Skriv aldri ned din PIN-kode, men lær den utenat.

• I hvilken grad er BankID på mobil sikret mot virusangrep og andre ondsinnede forsøk på å svindle meg?

  Løsningen er godt beskyttet mot virusangrep på mobilen fordi hemmeligheter er beskyttet i SIM-kortet. SIM-kortet rammes ikke av virusangrep. Det er like trygt å bruke BankID på mobil som vanlig (banklagret) BankID.

• Hvis jeg har BankID på mobil og noen klarer å hacke mobilen min, kan det føre til at jeg blir svindlet og/eller at identiteten min kan bli stjålet?

  100 prosent sikre kan ingen være! Bankene følger utviklingen nøye og utvikler stadig nye løsninger for å opprettholde og forbedre sikkerheten. Dette er ikke bare i din, men også i høyeste grad også i bankens interesse.

• Vil det være ekstra sårbart at sensitiv bankinformasjon lagres på mobilen på denne måten?

  Det lagres ingen sensitiv bankinformasjon på selve mobilen. Hemmelighetene som er knyttet til din BankID på mobil lagres trygt på SIM-kortet og kan ikke leses ut derfra. Det er viktig at den som har BankID på mobil holder PIN-koden til sin BankID på mobil hemmelig. PIN-koden lager/velger du selv når du oppretter BankID på mobil.

Generelt om BankID-app

• Hvordan får jeg BankID-app?

  BankID-app kan du aktivere selv i App Store eller Google Play hvis banken din tilbyr denne muligheten. Hør med din bank om planer for å tilby BankID-app, eller se liste over banker med app her.

  Se flere spørsmål og svar om BankID-app

  SpareBank 1, Nordea og Danske Bank tilbyr egne apper til sine kunder.

• Hvorfor får jeg en SMS når jeg har aktivert BankID-appen med BankID på mobil?

  Når du aktiverer BankID-app med BankID på mobil sender vi deg en bekreftelse på mobilen. Skulle det være noen andre som forsøker å opprette appen, så har du dermed mulighet til å kontakte banken for å sperre din BankID. Slik ser meldingen ut.

• Hva gjør jeg om aktivering av BankID-app feiler?

  Da kan det være at banken din ikke tilbyr appen ennå. Sjekk om banken du har fått BankID fra, tilbyr BankID-app: banker med BankID-app.

  Se stegene her hvis du lurer på hvordan innlogging med app fungerer.

• Er det sikkert å bruke app?

  App er minst like sikkert som den fysiske kodebrikken, fordi du kan beskytte mobilen din med en kode som bare du kjenner til. Appen erstatter engangskode-steget, men du må fortsatt oppgi ditt personlige passord for å fullføre identifiseringen med BankID. Det skal ganske mye til for at noen klarer å stjele din BankID, så lenge du holder passordet for deg selv.

• Hvordan fungerer BankID-app?

  Under kan du se, steg for steg, hvordan du skal bruke BankID-appen for å logge inn med BankID. Vi anbefaler deg å gjøre en test-innlogging etterpå.

• Hvordan logger jeg inn med BankID-app?

  Det er bare kunder som har BankID fra følgende banker som kan benytte BankID-app foreløpig. Se hvordan du skal bruke BankID-app for å logge inn med BankID under. Vi anbefaler deg å gjøre en test-innlogging etterpå.

• Jeg får ikke logget inn i BankID-appen

  Foreløpig er det kun personer med BankID fra enkelte banker som kan logge inn med BankID-app. Hvis du får denne meldingen: «Ikke tilgjengelig. Din bank har ikke aktivert BankID-app», så betyr det at banken din ikke tilbyr digital kodebrikke fra BankID ennå. Vi jobber med å få flere banker med på laget. Akkurat nå må du også benytte BankID på mobil for å aktivere appen. Vi jobber med å støtte BankID med kodebrikke.

  Ta kontakt med banken din hvis du har problemer med innlogging.

• Appen gir null respons etter at jeg har fylt inn fødselsnummer

  Da har du mest sannsynlig slått av varslinger på mobilen din. Åpne BankID-appen og slå på varslinger ved å trykke på meldingen som ligger på hjem-skjermen. Da får du en snarvei inn i appen hver gang du skal godkjenne en forespørsel.

  

• Jeg får ikke app som et alternativ ved innlogging

  Du må velge BankID og ikke BankID på mobil når du skal logge inn med app. Når du logger inn første gang med app, velger du app som metode: klikk på "Velg annen BankID" under feltet for engangskode. Så velger du ønsket kodeapp i listen, trykker deg videre og følger instruksjonene på mobilen din.

• Hvordan aktiverer jeg BankID med biometri?

  Last ned/åpne BankID-appen og velg BankID med biometri (aniktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN). Følg stegene - og du er klar.

• Hvem kan få nye BankID med biometri eller PIN?

  Har du en bank som tilbyr BankID-appen, kan du snart aktivere en raskere hverdags-BankID med biomtri eller PIN. Dette må være på plass:

  • Banken din tilbyr BankID-app og BankID med biometri/PIN
  • Brukerstedet tilbyr innlogging med BankID med biometri/PIN
  • Enheten din må ikke være rooted/jailbroken
  • Last ned BankID-app for iOS eller Android (Du må ha iOS 11/Android 6 eller nyere

• Hvor kan jeg bruke BankID med biometri?

  Du kan bruke BankID med biometri på alle nettsteder og tjenester som har valgt å støtte dette. Det vil komme flere bruksområder etter hvert som bedriftene tar denne innloggingen i bruk.

• Hva avgjør hvilket sikkerhetsnivå som brukes?

  Det er hvert nettsted som bestemmer hvilket sikkerhetsnivå de ønsker å tilby. Logger du inn med BankID med lavere sikkerhetsnivå, vil du iblant bli bedt om personlig passord. Det kan for eksempel være når vi oppdager noe unormalt med påloggingen.

• Hvordan flytter jeg BankID-app til ny telefon?

  Hvis du har BankID-app trenger du ikke kodebrikken for å aktivere app når du bytter telefon. Du kan enkelt ordne dette uten kodebrikken slik:
  
  1. Last opp BankID-app på ny telefon

  2. Aktivér BankID-app på ny telefon med BankID-appen på din gamle telefon

  3. Nå er BankID-appen klar på din nye telefon.

• Hva om noen har tilgang på min mobil?

  Hvis du lar andre ha tilgang til telefonen din (biometri eller PIN), så vil de også kunne opptrå på vegne av deg. Da bør du altså ikke ha BankID med biometri som er uten passord-steget. 

  Det samme gjelder apper som Vipps, bankenes apper, Apple pay/Google pay, Ruter og andre apper der du kan betale fra mobilen.

• Kan jeg aktivere app på en telefon med utenlandsk operatør/ SIM-kort?

  BankID-app har ingen kobling til mobiloperatør eller type SIM-kort (fysisk eller eSIM), og det er derfor mulig å aktivere appen på en telefon med utenlandsk operatør.

Bestille BankID

• Er det noen regler for hvordan passordet må være?

  Passordet må bestå av minst 6 tegn og maks 255 tegn. Lager du et nytt passord, må det være minst 8 tegn. Det skilles ikke på store og små bokstaver.

• Hvordan får jeg BankID?

  Ta kontakt med banken din for å få BankID. Det kreves legitimering med pass og personlig fremmøte for å få BankID. Banken din sender deg kodebrikke og alt du trenger for å opprette BankID. Noen banker tilbyr en app som et alternativ til kodebrikken.

• Hvorfor bør jeg skaffe meg BankID?

  Med BankID får du en trygg, sikker og enkel elektronisk ID som kan brukes til blant annet til innlogging i nettbanken. Samme BankID kan brukes på tvers av de bankene du har kundeforhold i. BankID er imidlertid langt mer enn bare en innloggingsmekanisme i nettbank. Med BankID kan du signere dokumenter elektronisk slik at du slipper å møte opp personlig eller sende i post, for eksempel søknad om barnehageplass, bud på bolig, lånesøknad, tinglysning av dokumenter med mer. 

• Kan ungdom ha BankID, og hvordan bestilles det?

  Aldersgrensen varierer fra 13 til 15 år i de ulike bankene, sjekk hva aldersgrensen er i din bank. Du må som oftest ha hjelp og godkjenning fra foreldre dersom du er under 18 år. I enkelte banker kan foreldre bestille BankID til deg i nettbanken. For å få BankID må du ha nettbank, konto og være legitimert med pass.

Aktivere BankID på mobil

• Hva er forutsetningene for at jeg kan bruke BankID på mobil?

  Det er en forutsetning at du har en mobiloperatør og en bank som støtter BankID på mobil. De fleste operatører og banker tilbyr BankID på mobil. Telefonen trenger ikke å være en smarttelefon. Tjenesten ble laget før smarttelefonenes tid og vil kunne fungere på telefoner av anne format.

  Bestill nytt SIM-kort hvis det er nødvendig. Aktiver deretter tjenesten i nettbanken, så har du et fleksibelt alternativ som ikke krever kodebrikke.

  Kunder som har tvilling-SIM-kort må være oppmerksom på at tjenesten kun kan bestilles på hovedkortet. Husk også at du kun kan ha én BankID på mobil pr. SIM-kort.

• Hvem kan gi meg BankID på mobil?

  Du aktiverer BankID på mobil selv i nettbanken på noen minutter. De fleste banker og operatører tilbyr BankID på mobil.

  Sjekk om du har rett SIM-kort og abonnement. Klikk på BankID på mobil og ta testen. Bestill nytt SIM-kort fra operatør hvis det er nødvendig. Gå deretter til nettbanken for å aktivere BankID på mobil. Se hvordan du gjør det i noen av bankene her.

Problemer med BankID-app

Problemer med BankID

• Hvilke nettleser- og operativsystemversjoner støttes ikke?

  Internet Explorer 8 og eldre (operativsystemet XP), er ikke støttet av BankID uten Java.

  Tips: oppgrader operativssystem og nettleser, eller bruk en annen nettleser. Et annet alternativ er å benytte BankID på mobil. Har du ikke admin-rettighet på maskinen (for eksempel på arbeidsplassen), kan du bruke BankID på mobil, eller benytte en annen enhet, for eksempel et nettbrett eller en mobil. 

  Eldre versjoner av iOS, det vil si iOS 5 og 6 er ikke støttet. IPad 1 og iPhone 3GS vil dermed ikke kunne brukes med BankID uten Java. 

  Tips: Oppdater til iOS 7 dersom det er mulig, eller bruk BankID på mobil. 

• Hvordan unngår jeg lagring og auto-utfylling av BankID-passord i Firefox 38.0.1?

  Firefox 38.0.1 har muliggjort lagring og automatisk utfylling av BankID-passordet. Du kan hindre dette ved å svare nei når det dukker opp spørsmål om lagring av BankID-passordet idet du logger på. 

  Dersom du allerede har akseptert lagring og utfylling for BankID-passordet, kan du fjerne dette igjen. Slik gjør du det:

  1. Velg Options (Windows) / Preferences (Mac) i menyen:  

  

  2. Velg "Security" i menyen til venstre

  3. Trykk på knappen "Saved Passwords..."

  

  4. Markér linjen med https://csfe.bankid.no og trykk på "Remove":

  

  5. Du må så foreta en ny innlogging med BankID, og velge "Never Remember Password for This Site" når Firefox spør om å lagre passordet:

  

  BankID vil nå ligge i unntakslisten i Firefox, og du vil ikke bli spirt om å lagre BankID-passord igjen.

• Hvorfor får ikke nettleseren min grønt lys?

  BankID stiller noen krav til innstillinger og funksjoner på enheten du bruker. Hvis du etter å ha gjennomført Test din nettleser får "rødt lys", trykker du på Vis detaljer under testresultatet for å se hvorfor enheten ikke fungerer med BankID. 

• Hvorfor får jeg feilmelding BID-2031?

  Feilmelding BID – 2031 oppstår av ulike årsaker. Her er de viktigste:

  1. Du bruker en PC med Internet Explorer 9, 10 eller 11 fra et jobbnettverk
  Løsning: Her må IT-ansvarlig i bedriften gjøre en tilpasning i Internet Explorer (9/10/11) for at BankID skal fungere.

  2. Du bruker en PC med et operativsystem eller en nettleser som ikke er oppdatert til en nyere versjon
  Løsning: Oppdater PC-en slik at du har siste versjon av operativsystem eller nettleser installert. Nye versjoner er sikrere, mer stabile og bidrar til at tjenester som BankID fungerer raskere.

• Hvorfor får jeg ikke BankID uten Java overalt?

  Du vil ikke møte Java-fri BankID overalt. Hvert brukersted er nødt til å gjøre noen tilpasninger på egne nettsider før du får ny løsning. Det kan derfor ta noe tid før din nettbank får BankID uten Java. Det er sannsynlig at ny løsning vil bli tilgjengeliggjort ganske raskt, i og med at brukeropplevelsen er mye bedre med Java-fri løsning.

• Hvorfor tar det lang tid?

  Med eldre håndholdte enheter kan det ta litt tid før BankID uten Java starter opp. Prosessorer på eldre håndholdte enheter er ikke så kraftige, og vil trenge mer tid enn nyere enheter.

Problemer ved bruk av BankID på mobil

• Hva gjør jeg hvis mobilen blir stjålet?

  Du sperrer BankID på mobil på samme måte som du sperrer bank- og kredittkort når disse mistes eller stjeles. Kontakt banken din. Sperrer du SIM-kortet via operatør blir BankID på mobil også automatisk sperret.

• Hva slags PIN-kode kan jeg bruke?

  Du kan velge en PIN-kode for BankID på mobil som er på 4-8 siffer. Bruk av flere siffer vil øke sikkerheten.

  Du kan når som helst endre denne PIN-koden for BankID på mobil. Som regel går du til Innstillinger, men det vil variere fra telefon til telefon.

• Hvilke telefoner har utfordringer?

  Enkelte telefoner har utfordringer med å fungere sammen med BankID på mobil. Forsøk gjerne disse tipsene.

• Hva kan jeg gjøre hvis aktivering feiler?

  Av og til feiler aktiveringen og bruken av BankID på mobil. Du får support av banken din, men forsøk gjerne disse triksene som har hjulpet mange.
  
  

  Skru av 4G

  Skru av skjermsparer

  Skru av 4G/wifi tale

  Avslutt alle kjørende app'er

  Ta sim-kortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen

  Sett SIM inn i en annen telefon og aktiver. Flytt deretter SIM tilbake til egen telefon.

Identitetssjekk

• Jeg liker ikke selfie-bilder, kan jeg se bildet som blir tatt og godkjenne det?

  Du er ikke alene om å ikke like selfies. Det er også derfor vi har en spesiell fremvisning, vi ser ikke på hvordan ditt utseende er, vi sammenstiller informasjoner i din ansiktsprofil med det bildet som er lagret i legitimasjonen din. Selve bildet skal ikke brukes til noen andre formål, så her trengs hverken sminke eller frisert skjegg for å se fin ut. Vi ser igjennom det ytre – og legitimerer det sanne deg :)

• Den selfien jeg tar, brukes den til noe annet enn å identifisere meg?

  Ja og nei. Vi benytter selve selfien til å sanntids-identifisere deg, og bildet som tas ligger også lagret i dokumentet som oversendes som en referanse til bedriften som har bedt om din legitimering. Denne bedriften er dermed også behandlingsansvarlige for dine personopplysninger.

• Kan jeg bruke tjenesten uten å aktivere min mobil med biometri, ansiktsgjenkjenning og fingeravtrykk?

  Ja - det går fint. Tjenesten benytter kun ditt kamera og NFC-leseren på mobilen din mens du legitimerer deg, og du må gi din tillatelse til dette via BankID-appen. Identifiseringen gjøres i sanntid, og den er ikke basert på biometrien som eventuelt ligger i selve mobilenheten din.

• Lagres biometrien min på min telefon?

  Nei, det lagres ingenting om deg eller din sesjon på telefonen din. All data håndteres i sanntidsmiljøet til BankID og alle spor og sesjoner blir slettet etter at en legitimering via Identitetssjekk er gjennomført.

  BankID har ikke innhentet informasjon lagret om deg. All data overføres til den banken eller brukerstedet som du har samtykket til å legitimere deg digitalt overfor.

• Åpner jeg opp for at Android-tlefonen min kan lese mer informasjon?

  Nei, du gir kun tillatelse til å bruke kamera og NFC-funksjoner på Android-telefonen din for å kunne bruke tjenesten Identitetssjekk. Det lagres ikke noe på selve enheten etter at du har gjennomført en legitimering via appen.

• Det feiler, er det passet eller telefonen det er noe i veien med?

  For å benytte deg av Identitetssjekk-tjenesten må du ha en mobiltelefon som støttes og som har NFC-mulighet. For Apple-telefoner må du ha en iPhone som har versjon 13 eller nyere av IOS og støtte for NFC. Du kan dessverre ikke benytte deg av iPad. Når det gjelder Android-telefoner støttes ikke Huawei HarmonyOS-enheter.

• Er QR-koden trygg?

  Ja. QR-koden inneholder sesjonsinformasjon som hjelper til om man skal gå fra en enhet til en annen. Om du starter en legitimeringsprosess fra en enhet som ikke er mobiltelefonen, f. eks. at du er innlogget i nettbanken din via PC eller Mac, så overføres denne infoen til din mobil for å gjennomføre selve legitimeringen. 

  Det generes en QR-kode som tar deg over på din mobil. QR-koden inneholder en beskrivelse til BankID-appen om at man skal starte en legitimering mot det brukerstedet/banken som har bedt om legitimering. Det vil også være angitt en årsak som vises på din mobil slik at det skal være riktig kontekst videre. Innholdet i QR-koden er unik pr. sesjon og dersom man ikke skanner en QR-koden innen en viss tid så timer denne ut, og man må starte på nytt igjen. Den inneholder ikke noen sensitive opplysninger om deg, og den kan kun benyttes én gang for det gitte formålet. 

• Har jeg et digitalt pass?

  Ja det er sannsynlig - alle som har et gyldig pass som er utstedt i Norge etter 2008 har det man kaller et digitalt pass eller biometrisk pass. Det betyr at passet er et maskinlesbart dokument og kan benyttes for din legitimering. Tjenesten støtter nasjonale ID-kort og pass som har et symbol med en hvit sirkel - se bildet under.

  

• Hva gjør BankID med informasjonen i Identitetssjekk-tjenesten?

  Selve legitimeringen er en sanntidsoperasjon hvor det innhentes og valideres at du som person er den du sier du er.  Dersom verifiseringen er vellykket så overføres et dokument til banken eller annet brukersted som har bedt om legitimeringen. Om vi ikke lykkes å identitfisere deg så slettes alle innhentede personopplysninger. Da gir vi også informasjon til bedriften som ba om legitimering at den ikke var vellykket. Bedriften guider deg videre i prosessen.

  BankID lagrer ingen opplysninger eller personopplysninger i prosessen som kan spores til deg som person.

• Koster det noe å legitimere seg med Identitetsjekk-tjenesten?

  Neida, det er gratis for deg som bruker tjenesten.

• Kan jeg legitimere barnet mitt?

  Ja, så lenge banken aksepterer det kan du legitimere barn via Identitetsjekk-tjenesten. 
  

• Hva kan jeg bruke Identitetssjekk til?

  I starten vil du kunne identifisere deg overfor noen banker. Etter hvert vil du kunne bekrefte at du er deg i flere sammenhenger, blant annet når du skal opprette et kundefohold eller bevise at du har signaturrett for et selskap.
  

• Må jeg bruke BankID-appen som innloggingsmekanisme for å gjøre en legitimering?

  Nei, du trenger ikke å ha BankID-app som innloggingsmekanisme fra banken din for å kunne legitimere deg via Identitetssjekk. Appen kan brukes kun til legitimering.  

• Hvilken legitimasjon kan benyttes i Identitetssjekk?

  Alle gyldige pass og Nasjonalt ID-kort støttes som godkjent legitimasjon. 

• Hva slags telefon må jeg ha for å bruke Identitetssjekk?

  For å kunne bruke Identitetssjekk trenger du en smarttelefon som støtter NFC og som har kamera.

• Er det trygt å bruke Identitetsjekk?

  Det er helt trygt og normalt å vise legitimiasjonen sin. Du gjør det hver gang du reiser og viser pass. Din legitimasjon inneholder all informasjon som trengs for å kunne legitimere deg.

Om BankID AML

• Vi bruker en internasjonal tjeneste for PEP- og sanksjonslister. Hvorfor skal jeg kjøpe BankID AML?

  Hver enkelt kunde må vurdere produktegenskapene ved ulike tjenester for å se om de oppfyller deres krav etter hvitvaskingsloven, og også oppfyller andre krav, som f eks rundt behandling av personopplysninger. Når det gjelder PEP-lister så finnes det mange lister med ganske ulik kvalitet. Vi oppmuntrer kundene til å sette seg inn i kvaliteten og rutinene for å oppdatere listene.

  Noen kunder er urolige for omdømmerisikoen knyttet til enkelte internasjonale aktører som aggregerer informasjon fra svært mange kilder med varierende kvalitet og behandlingsgrunnlag. Vi vil oppmuntre kundene til å uavhengig av leverandør å ha et reflektert forhold til hvor denne informasjonen kommer fra, og hvor etterrettelig det er.

  PEP-listen vi leverer regnes for å være markedsleder i Norden og vedlikeholdes av en egen redaksjon, mens mange andre lister er automatisk genererte. Sanksjonslistene i vår løsning eies av henholdsvis EU-kommisjonen og FNs sikkerhetsråd og har dermed høy grad av etterrettelighet og transparens.

   

• Hvilke lover gjelder for hvitvasking og terrorfinanisering og hvor finner jeg dem?

  Det fjerde hvitvaskingsdirektivet inneholder reguleringer for å bekjempe hvitvasking og terrorfinansiering i EU:
  
  

  https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32015L0849

   

  Direktivet blir implementert i Norge gjennom ny hvitvaskingslov som virker fra 15.10.2018: 

  https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/prop.-40-l-20172018/id2589604/sec15#ch16 

  Feltet er i endring og det forventes flere endringer i årene som kommer gjennom direktiver, lover og forskrifter.

• Forteller BankID AML-tjenesten meg hvilke kunder jeg skal godkjenne og ikke?

  Nei, det er den rapporteringspliktige selv som kjenner kunden, og som skal vurdere om et kundeforhold kan opprettes eller ikke, eller hvilken risiko som er knyttet til det.

  BankID AML tilbyr god støtte i denne vurderingen i form av strukturerte data av god kvalitet, men likevel er det den rapporteringspliktige ansvar.

  Det som i loven kalles "utkontraktering av kundekontroll" omfattes ikke av denne tjenesten.

• Er BankID AML compliant med GDPR?

  BankID AML er comliant og utviklet etter prinsippet om innebygget personvern (privacy by design). Det innebærer at vi har tenkt personvern helt fra konseptfasen, og alltid har fokus på å lagre så lite personopplysninger som mulig så kort tid som mulig for å oppfylle formålet med tjenesten, og også vurderer opplysning fir opplysning om formålet er sterkt nok til å lagre det.

  Det påhviler brukerstedet selv et ansvar for hvordan og hvor lenge personopplysningene oppbevares etter at opplysningene er hentet gjennom vår tjeneste.